常見問題 Q&A｜XILLA（Gozilla）機車配件
找不到答案？Email hi.gozilla@gmail.com（服務時間 08:00–17:00），或透過 Facebook / Instagram 私訊我們。
訂購與付款
下單後會收到什麼？
成功下單後會收到訂單確認信，內含訂單明細與訂單編號。
可以用哪些方式付款？
- 信用卡：VISA、MasterCard、JCB，一次付清
- ATM／網路 ATM 轉帳、虛擬帳號（3 日內完成付款）
- 超商代碼繳費：7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK（7 日內完成付款）
- 超商取貨付款：全家、7-ELEVEN
- 黑貓宅配貨到付款
詳細說明：付款方式
下錯單、想修改或取消？
請立即在該筆訂單的「訂單通訊」留言，或 Email 客服 hi.gozilla@gmail.com。出貨後也可以取消，請 Email 客服安排。
運送
多久會收到？
- 週一至週五下單，隔天出貨（週五下午 2 點後及週末下單，週一出貨；週末與國定假日不出貨）
- 超商取貨（全家、7-ELEVEN）：最快 3 天到貨（不含假日）
- 黑貓宅急便：出貨後 1–3 個工作天到貨（偏遠地區除外）
運費多少？滿多少免運？
- 超商取貨：60 元，滿 NT$888 免運
- 黑貓宅配：120 元，滿 NT$3,000 免運
外島可以寄嗎？
外島運送請先 Email 詢問客服。
可以指定假日到貨嗎？
不行。週日及國定假日宅配不配送。
忘記去超商取貨怎麼辦？
請留意取貨通知並在期限內取貨。包裹若因未取退回，該帳號將無法再於本站購買。
詳細說明：運送服務方式
退換貨與退款
可以退貨嗎？期限多久？
- 收到的商品與訂單不符：7 日內申請，我們負擔全額退款與運費
- 商品有瑕疵：7 日內申請，我們負擔全額退款與運費
- 非瑕疵、不想要了：7 日內申請，運費由買家負擔
哪些情況不能退？
- 超過 7 天猶豫期（含國定例假日）
- 商品已開封（例如內層真空袋已撕開、外盒標籤已撕毀）或已使用、有刮傷髒污
- 未將整筆訂單商品、說明卡、贈品完整寄回（不接受部分退貨）
怎麼申請退貨？
填寫退貨申請單：姓名、Email、手機、訂單編號、退貨原因（非信用卡付款需附匯款帳號）。請用原包裝或完整紙箱寄回，不要在商品外盒上貼紙或寫字。每張訂單提供一次免費退貨服務。申請請 Email 客服 hi.gozilla@gmail.com。
多久退款？
信用卡：確認商品後線上刷退，入帳日依發卡銀行而定。其他付款方式：資料確認後 10 天內退到您的帳戶。已使用的優惠券不退回。
可以換貨或換規格嗎？
可以，與退貨相同：收到商品 7 日內申請；非瑕疵換貨運費由買家負擔，瑕疵或寄錯商品由 XILLA 負擔運費。請 Email 客服 hi.gozilla@gmail.com，附上訂單編號，我們協助安排。
詳細說明：退貨退款須知
商品與車款適用
怎麼確認配件適合我的車？
商品名稱開頭會標示適用車款，例如「Gogoro VIVA MIX｜Y 型置物架」。也可以從選單依車款找，例如 Gogoro VIVA MIX 配件、Gogoro 全車款配件。不確定的話，下單前請附上車款與年份問我們。
網頁顏色和實品不一樣？
螢幕顯示會有色差，顏色以實品為準。有疑問請下單前先詢問。
保固
有保固嗎？
不鏽鋼及鋁合金系列產品保固一年，限向官網購買、在台灣使用的第一手車主。
哪些情況不保固？
- 陽極、烤漆表面因汗水、碰撞、磨擦造成的腐蝕或掉漆
- 不當安裝或使用、任意拆裝改裝
- 消耗性磨損、天災、小螺絲遺失
- 布料、皮革、PVC 產品
保固申請：請 Email 客服 hi.gozilla@gmail.com 或私訊 Facebook，附上訂單編號與商品照片。詳細說明：產品保固須知
